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《征求意见稿》还对常见的七类“霸王条款”进行了限制。其中提到,经营者制定的格式条款、通知、声明、店堂告示、消费者须知等不得包含以下内容:(一)排除消费者依法解除合同或请求返还预付款的权利;(二)不合理地限制消费者转让预付式消费合同债权;(三)约定消费者遗失记名预付消费凭证后不予补办;(四)约定经营者有权单方变更兑付商品或者提供服务的价款、种类、质量、数量等合同实质性内容;(五)免除经营者对所兑付商品或者提供服务的瑕疵担保责任或者造成消费者人身损害、财产损失的赔偿责任;(六)约定的解决争议方法不合理增加消费者维权成本;(七)存在其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理情形。
在国家层面,2025年3月14日,最高人民法院正式出台预付式消费民事纠纷案件司法解释,已明确了消费者七日无理由退款的权利。其中第十四条规定,消费者自付款之日起七日内,有权请求经营者返还预付款本金,解决消费者与经营者之间信息不对称问题,规制过度劝诱、欺诈营销行为,引导经营者通过提高商品和服务质量来吸引消费者,但也同时规定了例外情形,消费者订立预付式消费合同时已获得过相同商品或者服务的,不能七日无理由退款。
其二为肇庆两家关联健身机构擅自结业,拒不退还消费者私教课、年卡等剩余预付费用,涉案金额合计超25万。当地消委会受理投诉后,立即启动支持诉讼工作机制,针对债权受让人林某所涉系列案件统筹整合维权资源,组建专项工作组,逐一联络消费者,归集核验各类证据、提取会员未使用课时数据,完善证据链。同时选派维权律师担任诉讼代理人,组织案情沟通会、解读法律法规,与法院多次沟通协调,跟进案件审理。两起案件法院依法判决商家向债权受让人返还预付费用10万余元。
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